讲述人：孝感市公安局指挥中心指挥调度科副科长 荣静
十年间，从普通的报警服务台到扁平化指挥的110、119、122“三台合一”接处警系统；从几名接线员发展到如今由20余人组成的“全国巾帼建功文明示范岗”；从日均接警量的400余起上升到目前的1000余起……时光荏苒，斗转星移。孝感110指挥中心从诞生之日即承载的“亲民、爱民、为民”的情怀始终未变。
保护人民生命财产安全，一直是孝感110不变的初心。2009年1月，110报警服务台搬迁至孝感城区北京路101号交警支队十二楼，建成新的“三台合一”接处警和城区180个视频监控点的视频监控系统。2014年1月，在省厅指挥中心的统一安排部署下，孝感公安开通12110短信报警系统和12389举报投诉电话。2015年4月，在交警支队十二楼指挥大厅，对原有的接处警系统进行了升级改造，建成“市带县”模式的孝感市公安机关“三台合一”接处警系统，实现了全市警情的集中汇总。2018年12月底，孝感市公安局110报警服务台搬迁至澴川路299号孝感市公安局新业务技术大楼，建立完善可视化、扁平化、智能化的可视化扁平指挥调度体系。从人民群众的“需求侧”出发，一直是孝感110不变的宗旨。
这十年，我们大力创新警务机制。市局不断加大对各种硬件设备及系统的建设投入，通过多次升级改造110接处警系统，先后建成了“三台合一”平台、12110短信报警平台、可视化扁平指挥调度平台，开通了110报警定位功能，实现了市局、分县局、派出所三级联网，实现了资源整合、系统集成、信息共享的实战目标。
这十年，我们大力创新警民建设。我们活用微博、微信、贴吧，不断探索信息化条件下群众工作的新方法、新途径，及时就涉及百姓切身利益、群众密切关注的突出治安动向等向公众发布预警和防范提示。深入开展不同主题的110宣传活动，开展“一恳谈四走访”活动，时刻接受群众的评议和监督。通过健全完善110警情回访制度，规范投诉警情办理渠道，不断强化110接处警勤务检查等方式，进一步提升了人民群众对110的满意度和信任感。“科学、高效、权威”，一直是孝感110不变的信念。我们加强学习提能，全面升级指挥调度体系。学习借鉴外地先进经验做法，组织到武汉、苏州、杭州、深圳等地公安机关实地考察学习。实地学习指挥大厅功能定位、合成作战、联勤指挥及运行模式和社会联动等做法，使民警开阔了眼界，扩展了思路。建立由指挥中心牵头，与相关警种部门共同组成安保联勤值班指挥部，实行联合办公、联席会商、联勤指挥、联动处置。通过构建纵横交织点、线、面相结合，形成了以孝感市为中心，辐射周边区域的立体防控网络，着力提升了区域间的整体战斗力。我们设立“3个110”，全面升级警情流转体系。设立“反诈110”，健全完善反诈骗指挥信息系统，实现报警研判快、查询快、止付快、封堵快、抓捕快“六快”目标；建立“民生110”，市县“12345”政府服务热线实现与110接报警平台互联互通，相关部门建立24小时对接值守处置机制，及时流转群众求助、投诉、举报等信息；创立“民间110”，运用“互联网 ”思维，推广“云梦网友义务巡逻队”等做法，最大限度汇聚民力，开辟专群结合新路子。几度风霜雨雪，几度春华秋实。
十年间，在各级领导的关怀下，孝感110指挥中心经受了血与火的考验，以自己的实际行动走进了市民内心深处，赢得了人民群众的高度赞扬和评价，以铮铮铁骨和大无畏的精神谱写出许多辉煌篇章，先后被公安部、湖北省公安厅、孝感市委政法委授予“全国巾帼文明示范岗”“湖北省三八红旗集体标兵”“先进单位”“文明窗口单位”等荣誉称号。作为其中一员，我感到特别自豪。
岁月如歌，责任如山。
下一个十年，我继续将以“高标准、零失误、创满意、争一流”为目标，做好本职工作，不断加强和改进信息化条件下的指挥调度工作，让孝感110这个公安“老字号”始终保持蓬勃朝气，努力为人民群众、基层一线和指挥决策提供更加优质、高效的服务而不断努力，为推动新时代孝感公安工作新发展作出更大贡献。